Commandes et Paiements

Bienvenue chez cliCHair. Dans cette fiche d'information, vous trouverez des informations détaillées sur les méthodes de paiement disponibles et les types de commandes que vous pouvez passer avec nous. Ce document est destiné à la fois aux clients et aux consultants pour faciliter les transactions et la gestion des commandes.

Méthodes de Paiement

P1 : Paiement Électronique

Inclut les méthodes de paiement en ligne les plus courantes :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
  • Cartes de débit (Maestro)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shopify Payments
  • TWINT
  • PayPal : Lié aux Cartes de Crédit et Comptes Bancaires.

P2 : Crédit Prépayé (Store Credit)

Un compte prépayé assigné aux clients enregistrés, utilisable pour les promotions, remboursements et recharges. Le crédit est crédité sous 24 heures et peut également être utilisé en conjonction avec d'autres méthodes de paiement de P1.

Système de Recharge :

  • Pour les Clients Suivis par un Consultant : Le consultant montre le code QR TWINT de cliCHair pour les recharges. Le client scanne le code avec l'application TWINT et entre le montant souhaité. Il est important que toutes les données demandées (comme le nom, le prénom, l'email) correspondent à celles utilisées dans le compte client cliCHair.
  • Pour les Clients Gérés Directement par cliCHair : Les clients envoient un email en écrivant "Recharge" à prepay@clichair.com. Un répondeur automatique répond avec des instructions simples pour la recharge. Il est important de s'assurer que toutes les données demandées lors de l'envoi du crédit de recharge (comme le nom, le prénom, l'email) correspondent à celles utilisées dans le compte client cliCHair.

P3 : Paiement par Virement Bancaire

Le client effectue un virement bancaire pour compléter le paiement. La commande est confirmée mais reste en attente jusqu'à réception du paiement. L'expédition a lieu sous 24/48 heures après réception du paiement.

Note Importante :

  • Si le paiement n'est pas reçu dans les 7 jours suivant la date de la commande, la commande sera annulée et la disponibilité des produits ne sera plus garantie. Si le paiement est reçu après l'annulation de la commande, le montant reçu sera crédité comme Store Credit et ne sera pas remboursé.

Types de Commandes

O1 : Commande en Ligne

Le client commande directement sur le site et paie avec l'une des méthodes P1 (Paiement Électronique) ou P2. L'expédition a lieu sous 24/48 heures pour P1 et P2, et sous 24/48 heures après réception du paiement pour P3.

O2 : Précommande Hors Ligne

Le client demande des produits ou services en contactant directement cliCHair ou le consultant, puis reçoit la demande officielle par email qui doit être vérifiée et confirmée. Alternativement, le client reçoit une proposition de commande de la part de cliCHair ou du consultant. Cette proposition peut être basée sur les produits précédemment achetés, les nouveautés, une promotion, les tendances du marché et les stratégies développées par cliCHair pour le client. Le client n'a aucune obligation et peut accepter ou refuser la proposition. Si acceptée, il peut choisir l'une des méthodes de paiement P1, P2 ou P3. L'expédition a lieu sous 24/48 heures pour P1 ou P2, et sous 5 à 7 jours ouvrés pour P3.

O3 : Commande Hors Ligne

Le client demande clairement une commande en contactant directement cliCHair ou le consultant. cliCHair prépare la commande et envoie une notification au client qui choisit la méthode de paiement P1, P2 ou P3 avec les délais de livraison respectifs.

Expédition

  • Pour les catégories P1 et P2 : l'expédition a lieu sous 24/48 heures.
  • Pour la catégorie P3 : l'expédition a lieu sous 24/48 heures après réception du paiement.
  • Pour la catégorie O3 : Lorsque la commande est prise en charge par un consultant, estimez de 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement de la commande et 24/48 heures après réception du paiement.