Questions fréquemment posées

Je suis coiffeur, comment puis-je obtenir le prix pour les coiffeurs.

Simple, il suffit de vous inscrire en tant que professionnel en cliquant ICI, et après une vérification rapide votre compte client sera activé pour les prix des coiffeurs.

J'ai déjà un compte client, mais je suis coiffeur. Comment transformer mon compte privé en compte professionnel ?

Cliquez simplement ICI et soumettez à nouveau vos données d'inscription et dans le champ des notes, faites-nous savoir que vous avez déjà un compte actif.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison de ma commande ?

Pour chaque commande reçue, lors de la livraison par nos soins au coursier, vous recevrez un e-mail de confirmation et un SMS avec la date de livraison prévue.

Si vous le souhaitez, vous pouvez gérer le jour de livraison avec celui dans lequel vous serez présent au moment de la livraison.

Dans le cas où vous n'êtes pas présent, le coursier tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant, sinon il livrera la commande à son partenaire de stockage le plus proche de chez vous, où vous devrez vous rendre avec une pièce d'identité valide et l'avis de passage que vous aurez trouvé à votre adresse.

Pour toute autre éventualité, vous pouvez contacter notre support client qui traitera votre demande.

Si je passe une commande et que je souhaite ajouter un autre produit peu de temps après, dois-je passer une autre commande ?

Oui, notre système de gestion des commandes est totalement automatisé et il n'est pas possible de modifier une commande reçue, car elle est automatiquement redirigée vers les bureaux compétents pour traitement.

Pourquoi est-ce que je ne reçois aucune de vos offres ?

Probablement parce que vous n'êtes pas abonné à notre newsletter. Vous pouvez vérifier dans votre espace réservé ou contacter notre service client.

Avez-vous des périodes de fermeture dans l'année comme les vacances d'été ou autre chose ?

Non, notre service est garanti toute l'année sans interruption.

Je suis un institut de beauté, puis-je avoir un compte professionnel même si je ne suis pas coiffeur ?

Oui bien sûr que c'est possible.

J'ai un compte professionnel, mais parfois je ne vois pas correctement les prix.

Pour que le système vous reconnaisse correctement et applique exactement les prix et conditions, vous devez vous connecter dès votre arrivée sur le site.