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Politique de remboursement


Définition des clients
En application des présentes conditions générales de vente, sont définis :

Client, tout Consommateur, Professionnel ou Revendeur qui entretient des relations d'affaires avec CLICHAIR.CH ;
- Consommateur, toute personne physique qui effectue une opération juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à son entreprise ni à son activité professionnelle indépendante ;
- Professionnel, toute personne physique ou morale qui agit dans l'exercice de son activité professionnelle ou commerciale indépendante.
- Commerçant, toute personne physique ou morale ou association ayant la capacité juridique qui agit dans l'exercice de son activité commerciale indépendante.

Retours
- Les consommateurs ont le droit de retour dans les 14 premiers jours suivant réception de la marchandise.
- Les professionnels et les détaillants n'ont pas le droit de se rétracter et, par conséquent, de pouvoir retourner les produits commandés. Il leur est accordé le droit de demander à pouvoir retourner tout ou partie des produits commandés, et à cette fin ils doivent envoyer une communication appropriée, au plus tard 3 jours ouvrables, à l'adresse e-mail ORDERS@CLICHAIR.CH en indiquant le nombre de numéro de commande ou de facture.

- En cas de refus injustifié de la commande, tous les frais d'envoi et les éventuels frais de douane et de traitement des retours non autorisés sont à la charge du client, qu'il soit particulier ou professionnel et les éventuels remboursements ne seront pris en considération qu'après arrivée réelle. de la commande à notre bureau logistique et après vérification de l'état des produits inclus dans la commande. Même en cas d'envois nationaux et internationaux gratuits, les frais d'expédition seront calculés sur la base des frais réels encourus.

 

CLICHAIR.CH se réserve le droit d'accepter ou de refuser la demande de retour. Dans le cas où la demande est acceptée, le succès de la rétractation et, par conséquent, l'exécution de tout remboursement, seront sous réserve de la vérification des conditions des produits ou des articles objet du retour qui doivent correspondre exactement à ceux envoyés sans aucune altération. Les produits doivent être intacts dans toutes leurs parties, non utilisés et donc en parfait état.


L'adresse à laquelle envoyer les articles est la suivante :

ÜLTIMA hair concept sàrl
c/o Stisa SA
Stefania Burdino
Via Industrie 12
6593 Cadenazzo


Frais de port pour les retours.
- En cas de remboursement pour des motifs imputables à CLICHAIR.CH, tels que commandes non conformes ou produits endommagés, les frais de port sont à la charge par CLICHAIR.CH
- En cas de remboursement pour des raisons non imputables à CLICHAIR.CH, les frais de port sont à la charge du client.

Retours pour commandes non conformes, endommagées ou erronées
Tout retour pour commandes non conformes, endommagées ou erronées doit être demandé par le client dans les 4 jours suivant la réception des produits ;

Il est impératif que des preuves photographiques du produit et de l'emballage de la réclamation soient fournies dans le produit, mettant en évidence le problème rencontré.

CLICHAIR.CH procédera à l'enregistrement du retrait de la commande en prenant en charge tous les frais.

Cependant, CLICHAIR.CH peut dans tous les cas demander le retour immédiat du produit endommagé dans son emballage d'origine.

 

 

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