Bestellungen und Zahlungen

Willkommen bei cliCHair. In diesem Informationsblatt finden Sie detaillierte Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den Bestellarten, die Sie bei uns aufgeben können. Dieses Dokument richtet sich sowohl an Kunden als auch an Berater, um Transaktionen und Bestellverwaltung zu erleichtern.

Zahlungsmethoden

P1: Elektronische Zahlung

Umfasst die gängigsten Online-Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
  • Debitkarten (Maestro)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shopify Payments
  • TWINT
  • PayPal: Verknüpfbar mit Kreditkarten und Bankkonten.

P2: Prepaid-Guthaben (Store Credit)

Ein Prepaid-Konto, das registrierten Kunden zugewiesen wird und für Promotionen, Rückerstattungen und Aufladungen verwendet werden kann. Das Guthaben wird innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben und kann auch in Verbindung mit anderen Zahlungsmethoden von P1 verwendet werden.

Aufladesystem:

  • Für Kunden, die von einem Berater betreut werden: Der Berater zeigt den TWINT-QR-Code von cliCHair für Aufladungen. Der Kunde scannt den Code mit der TWINT-App und gibt den gewünschten Betrag ein. Es ist wichtig, dass alle angeforderten Daten (wie Name, Nachname, E-Mail) mit denen im cliCHair-Kundenkonto übereinstimmen.
  • Für Kunden, die direkt von cliCHair betreut werden: Kunden senden eine E-Mail mit dem Betreff "Aufladen" an prepay@clichair.com. Ein automatischer Responder antwortet mit einfachen Anweisungen für die Aufladung. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle angeforderten Daten (wie Name, Nachname, E-Mail) mit denen im cliCHair-Kundenkonto übereinstimmen.

P3: Zahlung per Banküberweisung

Der Kunde tätigt eine Banküberweisung, um die Zahlung abzuschließen. Die Bestellung wird bestätigt, bleibt jedoch bis zum Zahlungseingang ausstehend. Der Versand erfolgt innerhalb von 24/48 Stunden nach Zahlungseingang.

Wichtiger Hinweis:

  • Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Bestelldatum eingeht, wird die Bestellung storniert und die Produktverfügbarkeit ist nicht mehr garantiert. Wenn die Zahlung nach der Stornierung der Bestellung eingeht, wird der erhaltene Betrag als Store Credit gutgeschrieben und nicht zurückerstattet.

Bestellarten

O1: Online-Bestellung

Der Kunde bestellt direkt auf der Website und bezahlt mit einer der Methoden P1 (Elektronische Zahlung) oder P2. Der Versand erfolgt innerhalb von 24/48 Stunden für P1 und P2 und innerhalb von 24/48 Stunden nach Zahlungseingang für P3.

O2: Offline-Vorbestellung

Der Kunde fordert Produkte oder Dienstleistungen an, indem er cliCHair oder den Berater direkt kontaktiert und erhält dann die offizielle Anfrage per E-Mail, die überprüft und bestätigt werden muss. Alternativ erhält der Kunde ein Bestellangebot von cliCHair oder dem Berater. Dieses Angebot kann auf zuvor gekauften Produkten, Neuigkeiten, einer Promotion, Markttrends und von cliCHair für den Kunden entwickelten Strategien basieren. Der Kunde ist zu nichts verpflichtet und kann das Angebot annehmen oder ablehnen. Wenn er es annimmt, kann er eine der Zahlungsmethoden P1, P2 oder P3 wählen. Der Versand erfolgt innerhalb von 24/48 Stunden für P1 oder P2 und innerhalb von 5-7 Arbeitstagen für P3.

O3: Offline-Bestellung

Der Kunde fordert klar eine Bestellung an, indem er cliCHair oder den Berater direkt kontaktiert. cliCHair bereitet die Bestellung vor und sendet eine Benachrichtigung an den Kunden, der die Zahlungsmethode P1, P2 oder P3 mit den jeweiligen Lieferzeiten auswählt.

Versand

  • Für die Kategorien P1 und P2: Der Versand erfolgt innerhalb von 24/48 Stunden.
  • Für die Kategorie P3: Der Versand erfolgt innerhalb von 24/48 Stunden nach Zahlungseingang.
  • Für die Kategorie O3: Wenn die Bestellung von einem Berater bearbeitet wird, schätzen Sie 3 bis 5 Arbeitstage für die Auftragsbearbeitung und 24/48 Stunden nach Zahlungseingang.